“安い業者”ではなく“選ばれる業者”になるためのブランディング戦略とは？【ハウスクリーニング業者向け】

はじめに

「エアコンクリーニングの依頼は増えてるのに、全然利益が出ない」

「単価を上げたいけど、他の業者が安すぎて勝てない…」

——もし、あなたがそんな悩みを抱えているとしたら、それは“集客の問題”ではなく、“ブランディングの問題”かもしれません。

地域密着のハウスクリーニング業者は、今まさに価格競争のど真ん中にいます。

くらしのマーケットやミツモア、ユアマイスターなどの比較サイトでは「最安●円！」のような訴求が当たり前になり、“安さ”で目立てなければ埋もれてしまう現実もあるでしょう。

しかし、その中でも価格を下げず、指名され、リピートされ続けている業者は確実に存在します。

「おそうじ合衆国」は、そんな“安くないけど選ばれる業者”を日本中に増やしていくことを使命に掲げ、全国の清掃業者とともに戦っています。

本記事では、清掃業界に特化した現場データとリアルな加盟店の声をもとに、「価格で戦わず、信頼で選ばれる業者」になるためのブランディング戦略を徹底解説します。

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なぜ“価格で選ばれる業者”は長く続かないのか？

価格競争に巻き込まれるリスクとは

ハウスクリーニング業界は、相場の不透明さから価格競争に陥りやすい特徴があります。

特に、エアコンや水回りなど「一回完結型」の依頼では、単価が比較の主軸になりがちです。

しかし「安さ」で選ばれると、次にもっと安い業者が現れた瞬間に、顧客は簡単に離れていきます。

さらに、安さに頼った集客には下記のような落とし穴が、、、

• 利益が出ず、広告やリピート施策に予算が回らない
• スタッフの時給を上げられず、人が定着しない
• 対応が雑になり、クレーム・キャンセルが増える

「1件3,000円のエアコンクリーニングを1日5件入れても、経費と時間で赤字だった」

これは、ある加盟店が語ってくれた実話です。

価格以外の“価値”を求めるユーザーが増えている

「多少高くても、信頼できる人にお願いしたい」

そんなユーザーが確実に増えています。

• 女性一人暮らしで「女性スタッフに来てほしい」というニーズ
• 高齢者宅で「説明が丁寧な業者でないと不安」という声
• 「定期清掃を頼むなら、対応に誠実な人がいい」という要望

Googleマップの口コミやX（旧Twitter）の投稿を見て決めるユーザーも多く、価格以外の評価軸が急速に重要になっています。

実際にある加盟店では、施工後に“お礼のメモ”を添えただけで、感動したお客様がSNSで紹介し、それを見た人から依頼が入ったというケースもあります。

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“選ばれる業者”になるためのブランディングの考え方

“選ばれる”とはどういう状態か？

“選ばれる”とはどういう状態か？

価格で選ばれるのではなく、「あの人だからお願いしたい」と思ってもらえる状態。

• 指名が入る
• リピートがある
• 紹介される

この3つがそろっているとき、あなたはもう“ブランド”です。

ブランドとは、ロゴやオシャレなHPではなく、「信頼と記憶の積み重ね」でできています。

価格以外で「選ばれる理由」を明文化する

あなたは、自分の強みを言葉にできていますか？

成功している清掃業者は、価格以外の“選ばれる理由”を、しっかり言語化できています。

例：

• 「女性スタッフが訪問しますので、安心してご利用いただけます」
• 「仕上がり保証付き。気になる部分は無料で再対応します」
• 「作業前に現地確認＆料金確定。当日の追加請求なし」

こうした一言があるだけで、ユーザーの不安は消え、「この人なら」と思ってもらえる確率がグッと上がります。

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ブランディングのためにまず整える3つの基盤

① サービス品質と対応スピードの一貫性

ユーザーにとっての不安は、“誰が来るかわからない”ことです。

現場でムラのある対応をされると、もう二度と頼んでもらえません。

「おそうじ合衆国」では、LINE対応、電話対応、施工時の挨拶まで含めて、一人ひとりが“ブランド”であることを徹底しています。

リピート率の高い加盟店は、施工品質よりもまず、「接し方の誠実さ」に注力しています。

② ビジュアルとコピーの統一（チラシ・LINE・Webなど）

LINEのプロフィールがボサボサの自撮り、HPは文字だらけ、チラシは色がバラバラ…

こうした状態では、せっかく良い仕事をしても“信頼感”が伝わりません。

• プロフィール写真は、清潔な服装＋笑顔
• フォントや色味は「落ち着いた親しみやすさ」
• コピーは短く、利点を伝える：「3点セットで割引」「女性宅も安心対応」など

ビジュアルと文章を整えるだけで、同じ内容でも2倍は伝わり方が変わります。

③ Googleマップや口コミの活用

今、最も信頼されるのは「第三者の声」です。

Googleマップに20件以上の口コミがある業者と、ゼロの業者では、信頼感に雲泥の差があります。

• 作業後、「もしよければ口コミいただけると励みになります！」と一声かける
• LINEでレビュー投稿ページのリンクを送る
• クレーム対応時にも、真摯な対応で再評価してもらう

これだけで、オンライン上の“あなたの印象”がまったく変わります。

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“また頼みたい”を引き出す接客・提案・アフターの工夫

一回きりで終わらない“接し方”とは

多くの清掃業者が「1回やって終わり」で接客を終えてしまっています。

でも、感動を生んだ接客は、次の依頼につながります。

• 作業後に「ここはこんな汚れがありました」と写真付きで報告
• 手書きのお礼メッセージ
• 季節に応じた「次のおすすめ清掃時期」の案内

こうした一工夫をするだけで、「この人、ちゃんとしてるな」という印象を残せます。

リピート・紹介を自然に生む仕組み

リピートや紹介は、作業の“延長線上”にあります。

• LINEで「次回の換気扇清掃、夏前にいかがですか？」と案内
• リピート割引クーポンを配布
• 「ご紹介で●円オフ」のキャンペーン実施

営業せずとも“自然に再接点が生まれる仕組み”を作ることが、選ばれる業者への第一歩です。

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ブランディングは“売上を上げる手段”である

「集客×ブランド」がかけ合わさると単価が上がる

どれだけ依頼が入っても、単価が低ければいつか限界がきます。

逆に、単価が高くてもリピートされ続ければ、安定的に利益が残ります。

「おそうじ合衆国」の加盟店の中でも、ブランディングを意識している業者ほど、下記のような成果を出しています。

• 単価：4,500円 → 6,000円
• リピート率：20% → 42%
• CPA（広告あたりの獲得コスト）：8,000円 → 5,500円に圧縮

つまり、「ブランディング＝売上アップの最短ルート」なのです。

ブランディングの先にある“信頼の経営”

最終的に目指すのは、「値引きしなくても選ばれる状態」です。

• お客様の口コミが、次の依頼につながる
• クレームが減り、対応コストが下がる
• 人材も定着しやすくなる

価格勝負ではなく、“信頼勝負”で選ばれるようになった時、あなたの事業は本当に強くなります。

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まとめ

“誰にどう選ばれたいか”を言語化するところから始めよう”

安いから、ではなく「あなたにお願いしたい」と言われるようにブランディングは「見た目の話」ではなく、「信頼の可視化」です。

まずは、あなたの強みを言葉にしてください。

それを写真・文章・対応に一貫して乗せてください。

そして、目の前のお客様にまっすぐ伝えてください。

それだけで、“価格で選ばれない強さ”は必ず身につきます。

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